基本信息 个人相片 姓　　名： 杨容 性　　别： 女 政治面貌： 共青团员 学　　历： 大专 民　　族： 汉 年　　龄： 32 岁 身　　高： 160 CM 体　　重： 50 KG 　 求职意向 求职类型： 全职 要求月薪： 8000 元/月 希望职业： 客户服务类 - 不限 希望职位： 客户品质异常客诉处理 工作经验： 十年以上 技能特长： 自我评价： 本人性格开朗，积极上进，肯吃苦，对工作充满激情，品质观念强，在工作中不断要求自己，并有较好的沟通能力和团队精神。 教育情况 　 　 时间 所在学校 专业 学历 2013-9 - 2015-12 福建教育学院 工商企业管理 大专 专业描述 工商管理专业是培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专业化人才，经过专业化学习，成绩合格者可以得到相应的管理学本科学位证书。工商管理专业本科阶段的学习，以政治理论、计算机理论、经济理论以及基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主，经过工商管理本科阶段的学习基本可以从事具有管理性质的基础性工作和一般的经营活动。   本专业主要培养德智体美全面发展，掌握现代化的企业管理理论以及具有相应的企业管理能力，较强的语言文字表达能力、人际沟通能力，知识面广，能熟练利用计算机技术、网络技术等的现代管理技术，能在工商企业从事各方面管理工作的应用型人才。 培训经历 　 　 时间 培训机构 培训地点 2009-08 - 2010-08 厦门贝瑞培训机构 厦门市莲前西路2号莲富公寓楼6H 培训课程 获得证书 ISO9001：2008质量体系管理 ISO体系内审员 详细描述 ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。 语言能力 　 　 掌握语种 掌握能力 英语 良好 工作经历 　 　 时间 公司名称 公司性质 2008-09 - 2013-6月 厦门广宏光电有限公司 外商独资 所属行业 所在部门 职位名称 离职原因 客户服务类 品质管理 客户品质管理 个人原因 工作描述 公司主要生产光学膜片（LED光学膜产品。主要适用于LCD显示器、笔记本电脑显示屏、液晶电视显示屏、智能**摄像模块 、网络摄像机 及行车纪录器等。） 工作职责如下： 1、根据客户异常信息进行现场处理取样并给出有效的临时措施; 2、根据取样组织团队进行分析并在规定时间内输出分析报告和改善对策; 3、根据质量协议推动内部品质改善达成下线率目标; 4、针对客户需求能有效改善客户关系,并对客户提出的问题点能有针对性的解决。 时间 公司名称 公司性质 2013-12 - 2019-02 江苏三进光电有限公司 外商独资 所属行业 所在部门 职位名称 离职原因 客户服务类 品质管理部 客服部主管 想回四川工作，离家近 工作描述 一、客诉处理 1.客户反应异常之确认，内部会议，对策追踪结案: 2.客户反馈之异常确认区分责任归属，属厂内责任收集异常信息反馈厂内。 召开异常改善会议，协助生产进行原因分析作出改善对策，并追踪对策有效性。 二、异常追踪 制程异常追踪确认，会议: 协助生产进行厂内制程异常分析改善，追踪改善对策效果。 主导品质会议对制程异常解析，验证改善对策有效性。 三、CS与驻厂人员工作管理 CS与驻厂人员管理及工作安排，周会，临时性会议召开。 四、数据整理 各个客户端的投线、异常数据整理汇总与竞争对手之投线异常数据整理，退货率整理。 五、退货处理 退货品解析,处理： 1. 退货品进行会判确认，判断退货品处理方式。整理会判数据反馈相关单位。 2. 退货品进行解析，协助责任改善并做好改善确认。 六、部署工作确认 部属工作效率确认、工作指导 部属工作完成进度确认、督导。 七、客户邮件回复 不定时邮件回复客户端异常信息及反馈厂内客户端异常信息。 八、新人培训 新进人员教育训练规划、学习进度确认。 在新人员教育训练规划，学习效果确认。 九、工作协调 跨单位之工作沟通、协调。 十、主管交办工作 临时性，非固定性主管交办工作。 联系方式 对不起，只有企业会员才能查看个人联系信息！请先 登录 或 企业注册！

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